Determinar os objetivos é o primeiro passo para construir uma estratégia de mídia social para sua empresa. Tem sido comum encontrar clientes que sabem que precisam começar a usar as mídias sociais, mas que não têm ainda uma ideia clara de quais resultados desejariam obter. A lista abaixo encompassa os objetivos mais comuns dos cinco departamentos que mais frequentement fazem uso das mídias sociais dentro de uma empresa: Comunicação, Marketing, Vendas, RH e SAC.

Em relação às mídias sociais, meu objetivo é

1. Aumentar o alcance do meu marketing e ao mesmo tempo diminuir os custos.
2. Saber o que meus clientes estão falando entre si sobre minha marca e produtos.
3. Conhecer meus clientes.
4. Promover meus produtos.
5. Tornar meu SAC mais eficiente e atender melhor aos meus clientes.
6. Compartilhar idéias com indivíduos e grupos que se interessem por essas idéias.
7. Aumentar nossa brand awareness.
8. Manter meus clientes informados sobre notícias da minha empresa.
9. Encontrar novos clientes.
10. Encontrar novos empregados.
11. Ficar de olho nos meus competidores.
12. Facilitar a colaboraração interna, com meus vendedores e/ou distribuidores.
13. Vender um produto diretamente.
14. Ganhar respeito dentro da minha indústria.
15. Filtrar a quantidade de informação com a qual tenho que lidar.
16. Aumentar o número de visitas ao meu site.
17. Atrair anunciantes para o meu site.
18. Facilitar o envolvimento da minha marca com as comunidades locais.
19. Ficar por dentro das notícias e trends atuais.
20. Que as pessoas gostem da minha marca e se identifiquem com ela.

Após determinar seus objetivos, ou talvez até antes de ter certeza sobre eles, entre em contato com um profissional de mídias sociais para saber que ferramentas e estratégias podem ajudar você a alcançá-los. Não ter uma estratégia de mídias sociais para 2010 pode ser o erro mais grave que sua empresa cometeu em 2009.

E você, tem algum objetivo à acrescentar? Gostaria de ouvir sua opinião nos comentários!