Determinar os objetivos é o primeiro passo para construir uma estratégia de mídia social para sua empresa. Tem sido comum encontrar clientes que sabem que precisam começar a usar as mídias sociais, mas que não têm ainda uma ideia clara de quais resultados desejariam obter. A lista abaixo encompassa os objetivos mais comuns dos cinco departamentos que mais frequentement fazem uso das mídias sociais dentro de uma empresa: Comunicação, Marketing, Vendas, RH e SAC.
Em relação às mídias sociais, meu objetivo é
- Aumentar o alcance do meu marketing e ao mesmo tempo diminuir os custos.
- Saber o que meus clientes estão falando entre si sobre minha marca e produtos.
- Conhecer meus clientes.
- Promover meus produtos.
- Tornar meu SAC mais eficiente e atender melhor aos meus clientes.
- Compartilhar idéias com indivíduos e grupos que se interessem por essas idéias.
- Aumentar nossa brand awareness.
- Manter meus clientes informados sobre notícias da minha empresa.
- Encontrar novos clientes.
- Encontrar novos empregados.
- Ficar de olho nos meus competidores.
- Facilitar a colaboraração interna, com meus vendedores e/ou distribuidores.
- Vender um produto diretamente.
- Ganhar respeito dentro da minha indústria.
- Filtrar a quantidade de informação com a qual tenho que lidar.
- Aumentar o número de visitas ao meu site.
- Atrair anunciantes para o meu site.
- Facilitar o envolvimento da minha marca com as comunidades locais.
- Ficar por dentro das notícias e trends atuais.
- Que as pessoas gostem da minha marca e se identifiquem com ela.
Após determinar seus objetivos, ou talvez até antes de ter certeza sobre eles, entre em contato com um profissional de mídias sociais para saber que ferramentas e estratégias podem ajudar você a alcançá-los. Não ter uma estratégia de mídias sociais para 2010 pode ser o erro mais grave que sua empresa cometeu em 2009.
E você, tem algum objetivo à acrescentar? Gostaria de ouvir sua opinião nos comentários!
